先判断，再处理
网络故障排查指南
网络有问题时，先用另一台设备、另一个网站和一次基础测试，把范围缩小到设备、浏览器、家庭网络或外部服务，再决定要不要改设置。
三步确定方向
- 确认影响几台设备
- 更换网站或应用复测
- 记录错误提示与发生时间
先回答这三个问题
这三项测试不会修改任何设置，通常几分钟内就能确定应该查看哪一类指南。
按现象进入排查
不知道从哪一步开始时，优先做不会修改设置的检查。需要改 DNS、代理、网络配置或恢复设备前，先记录原设置和恢复方法。
连接状态
Wi-Fi 已连接但无法上网
30 秒判断是一台设备、整个家庭网络，还是只有某个网站异常。
浏览器与网站
网页打不开
区分网站故障、浏览器问题、公共网络认证和解析异常。
域名解析
DNS 异常
用错误现象、查询结果和设备对照判断解析环节。
连接速度
网速突然变慢
按服务、设备、无线信号和上游线路逐层定位。
响应质量
延迟和抖动测试
比较本地网关和外部目标，判断卡顿与波动来源。
连接稳定性
网络丢包测试
正确读取连续测试，避免被单次超时或中间路由器误导。
设备范围
只有一台设备无法上网
检查地址、代理、DNS、接入限制和网络记录。
家庭网络
路由器网络异常
从影响范围、指示灯、供电、线路和重启顺序开始。
网络质量怎么看
速度、延迟、抖动和丢包描述的是不同问题。测试时记录连接方式、设备、测试对象和发生时间，并在相同条件下复测，才能判断变化来自哪里。
软件专题：虎跃加速器
本站另有一个独立的软件使用专题，记录虎跃加速器的首次连接、VPN 授权和移动端连接排查。节点数量、套餐、第三方服务可用性等请以当前客户端和厂商官方页面为准。
这些情况应停止自行操作
设备出现异常高温、焦味、冒烟、进水、外壳变形或反复断电时，应立即断开电源并联系售后。光纤折断、接口损坏或光猫持续显示该型号说明书定义的线路告警时，应联系运营商。
公司、学校和其他受管理的网络应优先联系管理员，不要擅自修改代理、DNS、固定地址、路由器或安全配置。