先判断，再处理
网络故障排查指南
不要一上来就重置设备。先用另一台设备、另一个网站和一次基础测试，把问题缩小到设备、浏览器、家庭网络或外部服务。
三步确定方向
- 确认影响几台设备
- 更换网站或应用复测
- 记录错误提示与发生时间
先回答这三个问题
这三项测试不会修改任何设置，通常几分钟内就能确定应该查看哪一类指南。
按现象进入排查
每篇指南都从低风险检查开始，并说明测试结果代表什么。涉及删除配置、修改 DNS、网络重置或恢复出厂设置时，会先说明影响和恢复方法。
测试值只是线索，不是单独结论
速度、延迟、抖动和丢包描述的是不同问题。测试时应记录连接方式、设备、测试对象和发生时间，并在相同条件下复测，才能判断变化来自哪里。
这些情况不要继续自行操作
设备出现异常高温、焦味、冒烟、进水、外壳变形或反复断电时，应立即断开电源并联系售后。光纤折断、接口损坏或光猫持续显示该型号说明书定义的线路告警时，应联系运营商。
公司、学校和其他受管理的网络应优先联系管理员，不要擅自修改代理、DNS、固定地址、路由器或安全配置。