重启前先保存“现场”

很多家庭网络问题一重启就暂时消失，但线索也一起消失。先记下：

• 发生时间；
• 哪些设备受影响；
• Wi-Fi 和网线是否都异常；
• 光猫、路由器指示灯状态；
• 路由器是否刚刚重启或异常发热；
• 是否正在大量上传、下载；
• 最近是否停电、搬动设备、换线或升级固件。

拍一张灯光照片往往比事后描述“好像有个灯变红”有用得多。

不要套用别的型号的灯光含义

不同设备的 PON、LOS、Internet、WAN 灯定义并不统一。先看设备铭牌上的完整型号，再查该型号说明。

如果光猫出现官方说明中明确的线路告警，尤其伴随有线和无线同时断网，继续在路由器里改 DNS、频道和 DHCP 通常没有意义，应优先联系运营商。

先检查供电和普通网线

可以安全检查：

• 光猫到路由器 WAN 口的普通网线；
• 路由器到电脑 LAN 口的普通网线；
• 电源插头是否松动；
• 适配器是否异常烫、破损或规格不匹配。

可以换一根已知正常的网线或另一个 LAN 口做对照。不要随意混用电压、电流和接口规格不同的电源适配器。

光纤本身不要反复插拔、弯折、擦拭端面或自行拆光猫。

用网线判断是“无线问题”还是“整台路由器/上游问题”

同一台电脑用网线连接路由器 LAN 口测试：

• 网线正常、Wi-Fi 异常：重点看无线覆盖、干扰、频段和无线设置；
• 网线和 Wi-Fi 都失败：继续看 WAN、光猫和运营商；
• 换 LAN 口后恢复：原端口或接触状态可疑；
• 换网线后恢复：原线缆可能损坏；
• 只有一台有线电脑失败：先查电脑网卡和配置。

不要在不了解宽带接入方式时，把电脑直接接到运营商设备后随意修改拨号或地址配置。

正确重启顺序

确认多台设备都异常，并保存现场后，可以做一次普通重启：

1. 保存工作并通知同网用户会短暂断网；
2. 关闭路由器和光猫电源；
3. 等待约 20 秒；
4. 先启动光猫；
5. 等线路相关状态稳定；
6. 再启动路由器；
7. 用之前同一台设备、同一网站复测。

如果重启后恢复，记录“多久又复发”。十分钟后复发、每天晚上复发和几周才复发，排查方向完全不同。

管理页面先看，不要一次改一堆

如果你有管理权限，可以先观察：

• WAN 是否获得地址；
• 连接是否频繁重建；
• 路由器运行时间；
• 是否有异常重启记录；
• 是否有设备被暂停或限网；
• 固件版本。

不要同时修改 DNS、DHCP、频道、上网方式、防火墙和家长控制。一次改变多个变量，即使网络恢复，也很难知道究竟是哪一步起作用。

固件更新和恢复出厂设置都不是第一步

固件更新只应来自设备厂商官方渠道，并且必须和完整型号、硬件版本匹配。升级前保证稳定供电，并了解厂商提供的失败恢复方式。

恢复出厂设置应放在最后，因为它会清除上网方式、Wi-Fi 名称和密码、端口规则等配置。如果没有宽带账号、拨号方式或设备配置备份，重置可能把“偶发问题”变成“彻底无法联网”。

报障时给什么信息最有用

向运营商或设备售后说明：

• 故障发生的具体时间段；
• 有几台设备同时异常；
• 有线是否也失败；
• 重启前后的指示灯照片；
• 更换网线和 LAN 口后的结果；
• 是否存在固定时段或高负载才复发；
• 路由器和光猫完整型号。

这些信息通常比“网络不稳定”更容易让对方直接进入有效排查。