先记下错误代码，不要只记“打不开”

浏览器里这些信息很有价值：

• 名称或域名无法解析；
• 连接超时；
• 连接被拒绝；
• 证书或日期错误；
• 页面不断跳转；
• 需要登录当前网络。

截图时保留完整域名和错误代码。不同错误指向不同环节，后续排查会快很多。

一个网站打不开

如果其他网站正常，先不要改 DNS、重启光猫或恢复路由器。

可以依次做：

1. 检查网址是否拼写正确。
2. 用无痕窗口打开。
3. 换另一浏览器。
4. 换一台设备。
5. 换一个网络做对照，例如手机移动网络。

结果的意义很直接：

• 不同设备、不同网络都打不开：网站自身异常的可能性明显上升。
• 移动网络能开，当前 Wi-Fi 不能开：更像当前网络的解析或访问路径问题。
• 只有一个浏览器打不开：优先看扩展、网站数据、浏览器代理或安全 DNS。

如果无痕窗口正常，不必一口气清空所有浏览历史。先禁用最近安装的扩展，或只清理这个网站的 Cookie 和站点数据。

所有网站都打不开

这时先看其他应用是否还能联网。

如果聊天、视频、应用商店也同时失败，问题已经超出浏览器范围，应回到 Wi-Fi 已连接但无法上网 做设备和路由器分流。

如果其他应用正常，但浏览器里多个正常域名都提示“找不到服务器”或类似解析错误，再检查 DNS。

公共 Wi-Fi 的一个特殊情况：还没完成认证

酒店、机场、商场和医院的 Wi-Fi 常常需要先经过登录页面。系统显示“已连接”并不意味着认证已经完成。

可以断开后重新连接，等待系统出现“登录网络”或类似提示。只连接现场明确公布的 Wi-Fi 名称；如果登录页要求安装陌生证书、配置文件或应用，应先向网络提供方核实。

DNS 只在“像 DNS 的故障”里排查

如果错误明确指向域名解析，可以做一次只读查询：

nslookup example.com

把 example.com 换成实际域名，不要带 https:// 和后面的路径。

• 能返回地址：说明这次解析拿到了结果，但不代表网站服务器一定正常。
• 多个正常域名都超时或无法解析：再进入 DNS 异常排查。
• nslookup 正常，但只有一个浏览器失败：检查该浏览器自己的安全 DNS、代理或扩展。

不要把“改成某个公共 DNS”当成所有网页打不开的默认答案。

证书错误不要硬绕过去

先检查系统日期、时间和时区是否正确。如果只有一个网站持续出现证书错误，不要点击“继续访问”后输入敏感账号或支付信息。

如果单位或学校网络使用受管安全配置，应让管理员确认，而不是自行删除证书或安装网上找到的“修复证书”。

三个真实排查思路

场景 A：只有视频网站 A 打不开，新闻站和搜索站正常，换手机移动网络仍打不开。
这更像网站自身或账号/地区/服务状态问题，而不是家庭路由器故障。

场景 B：Chrome 打不开某网站，Safari/Edge 正常。
这时先看 Chrome 的扩展、站点数据和浏览器级网络设置，不需要动光猫。

场景 C：所有浏览器、多个正常域名都提示名称解析失败，但聊天 App 仍能保持已有连接。
DNS 故障值得优先排查，因为已有连接可能继续工作，而新域名解析失败。