“已连接”只表示设备和无线接入点建立了连接，不代表路由器已经接通互联网。先用另一台设备确认影响范围，再决定检查设备还是路由器。
最快路径：另一台设备能上网，检查故障设备；所有设备都不能上网，检查路由器、光猫和入户线路。只有特定网页打不开，则转到网页或 DNS 排查，不要先重置路由器。
先看现象属于哪一类
| 现象 | 更可能的范围 | 下一步 |
|---|---|---|
| 只有一台设备不能上网 | 设备配置、地址分配、系统状态 | 关闭再开启 Wi-Fi，检查地址 |
| 所有设备都不能上网 | 路由器、光猫、入户线路或运营商 | 查看指示灯与线路 |
| 能打开部分网站 | 浏览器、DNS 或网站自身 | 更换网站和浏览器复测 |
| 连接后频繁掉线 | 信号、干扰、供电或设备过热 | 靠近路由器并观察状态 |
| 显示“无 IP 地址”或类似提示 | 地址分配失败 | 重新连接，检查路由器地址服务 |
按低风险顺序排查
1. 用另一台设备做对照
让另一台手机或电脑连接同一个 Wi-Fi，打开两个平时可以访问的网站。不要只测试一个应用，因为应用服务自身也可能发生故障。
- 另一台设备正常：继续检查当前设备。
- 另一台设备也失败：跳到路由器与上游线路检查。
- 只有一个网站或应用失败：转到网页或目标服务排查。
2. 在故障设备上重新建立连接
先关闭 Wi-Fi，等待约 10 秒后再开启。仍然无效时，可以重启设备。这两项操作不会删除已经保存的网络密码。
之后查看网络详情。如果设备获得的是 169.254.x.x 一类自动地址，通常表示设备没有从路由器获得正常的局域网地址。如果没有网关信息，设备通常也无法访问外部网络。
3. 忘记网络后重新连接
只有其他设备正常，并且当前设备反复连接失败时，再考虑使用“忘记此网络”。
风险与恢复：忘记网络会删除这台设备保存的 Wi-Fi 密码，以及针对该网络设置的手动 IP、代理或 DNS。操作前确认知道正确的 Wi-Fi 密码，并截图记录自定义设置。恢复时重新选择该 Wi-Fi、输入密码，再按记录还原确有需要的设置。
4. 检查路由器与光猫
所有设备都无法上网时，先查看路由器和光猫的电源、网络、WAN、互联网及告警指示灯，并拍照记录当前状态。
确认以下线路没有松动：
- 路由器和光猫的电源线。
- 路由器 WAN 口与光猫网口之间的网线。
- 其他可以安全检查的普通网线接口。
不同品牌和型号的光猫，指示灯名称、颜色和闪烁方式可能不同。应以设备铭牌对应型号的官方说明为准。
如果标有 LOS、“光信号”或类似名称的指示灯处于该型号说明书定义的异常状态，不要反复插拔、弯折或自行清洁光纤接头。记录指示灯状态并联系运营商。
可以先重启路由器：断电约 20 秒后重新通电，并等待设备完整启动。
如果光猫也需要重启，应先保存正在进行的工作，并提醒同一网络中的其他人会暂时断网。重启时先启动光猫，等待线路相关指示灯稳定，再启动路由器。
5. 排除网站或解析问题
如果聊天、视频或部分网页仍然正常，就不属于完整断网。
用另一个浏览器访问多个网站。如果错误提示包含“找不到服务器”“名称无法解析”或类似信息，再查看 DNS 异常排查。
结果怎么解释
- 重开 Wi-Fi 后恢复：可能是临时关联或地址更新失败。频繁出现时，应记录设备型号和发生条件。
- 靠近路由器后恢复：优先检查无线覆盖、路由器摆放和信号干扰。
- 重启路由器后所有设备恢复：继续观察是否反复发生。频繁复发时，应检查供电、散热、固件或设备老化。
- 光猫显示该型号定义的线路告警，或有线连接也失败：更可能是入户线路或运营商侧问题。
- 只有一台设备持续失败：进入 单设备无法上网排查。
- 只有一个网站或应用失败：不要继续重启家庭网络，应检查目标服务或访问路径。
停止自行操作：光纤折断、接口烧蚀、设备进水、有焦味、冒烟或异常高温时，应先断开电源，并联系运营商或设备售后。不要自行拆机，也不要触碰已经损坏的接口。
常见问题
Wi-Fi 满格为什么仍然不能上网？
满格只说明设备收到的无线信号较强。路由器没有获得上游连接、DNS 解析失败或网站自身故障时，设备仍然可能无法访问互联网。
要不要马上恢复路由器出厂设置？
不要。恢复出厂设置会清除上网方式、无线名称、密码和其他配置。它只能作为确认配置严重损坏后的最后手段，并且必须先准备完整的恢复资料。
手机切换到移动数据后正常，说明什么？
这说明手机和目标服务大概率可以正常工作，问题范围缩小到当前 Wi-Fi 或它的上游连接。但仍需用同一 Wi-Fi 下的另一台设备进行确认。
重启路由器和按 Reset 是一回事吗？
不是。普通断电重启通常会保留原配置；按住 Reset 按钮通常会恢复出厂设置并清除配置。排查普通断网时，不要误按 Reset。